سياسة الاسترجاع والاسترداد Refund & Returns Protocol
توضح هذه الصفحة تفاصيل سياسة الاسترجاع والاسترداد Cyber755 لجميع الخدمات الأمنية، التدريبية، والإعلانية. نلتزم بإرجاع 50% من المبلغ في حال عدم إكمال الخدمة، ضمن إطار زمني واضح ومحدد.
استرداد 50% عند عدم إكمال الخدمة
في حال عدم تنفيذ الخدمة بالكامل بسبب عوائق تقنية أو إلغاء مشروع، يتم استرداد 50% من إجمالي المبلغ المدفوع. ينطبق ذلك بشكل مباشر على الخدمات الحساسة التالية:
- استرداد حساب واتساب الموقوفإن لم يُستعد الحساب خلال المدة المحددة
- Ad Account Supportعند عدم حل مشكلة الإعلان أو إعادة التنشيط
- Threat Hunter – صائد التهديداتإذا لم يُصدر التقرير الأمني النهائي
📜 1. نطاق السياسة
تنطبق السياسة على جميع أقسام Cyber755 وتشمل الأمن السيبراني، الدعم الإعلاني، التدريب، والمنتجات الرقمية. تعتبر جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام ويُرجع إليها في حال أي التباس.
📚 2. المنتجات الرقمية
المنتجات الرقمية مثل الأدوات والتقارير الأمنية غير قابلة للاسترجاع بعد التسليم. إذا وُجد خلل يمنع الاستخدام، يقدم فريق الدعم حلاً فنيًا أو بديلًا أو استردادًا جزئيًا.
🚚 3. السلع المادية والشحن
يمكن إعادة أي سلعة خلال 14 يومًا بشرط أن تكون غير مستخدمة وبكامل ملحقاتها. يتحمل العميل رسوم الشحن، إلا إذا كان الخطأ من Cyber755.
⏱️ 4. الخطوات والمهل الزمنية
يتم مراجعة طلبات الاسترجاع خلال 2–3 أيام عمل، ويتم السداد خلال 7 أيام كحد أقصى إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية.
🔐 5. الشفافية وحماية العميل
تُعد الشفافية ركيزة أساسية. جميع الطلبات المالية تُراجع داخليًا مرتين. تُرسل إشعارات عبر البريد لتأكيد الاستلام والسداد.
📋 6. أمثلة تطبيقية
Incident Responder: إذا تعذر تقديم التقرير النهائي، يُعرض على العميل إكمال الخدمة أو استرداد 50%.
🛡️ الخدمات التقنية المشمولة بالسياسة
📌 أمثلة إضافية على آلية الاسترداد
• Compliance: إذا لم نتمكن من إصدار الشهادة الجاهزة بسبب بيانات ناقصة من العميل، يُخصم فقط جزء العمل المنجز ويُعاد الباقي، مما يحقق توازناً عادلاً.
• Incident Responder: إذا تعذر تقديم التقرير النهائي خلال المدة المتفق عليها بسبب خلل بالبيانات، يُعرض على العميل إكمال الخدمة أو استرداد 50%.